З самого початку поїздки було не приємно дізнатися, що попри заявлену на попередніх сторінках форуму вартість поїздки в 100 грн., калина тур за поїздку 14.02.2013 забажала 125 грн. Різниця не велика… але це був тільки початок.
Заявлено було, що автобус відправляється в 3 год., а прибуває в Буковель о 8 (в дорозі 5 год). Назад — в 17 і прибуває в 23 (в дорозі 6 год.)
Дорога до Буковелю через Рогатин — ГІВНО. Автобус приплентався на першу парковку в 09:11 (>6 год в дорозі).
Отже всі пасажири автобуса калини тур 14.02.2013 пролетіли як фанера над Парижем мимо акції «Ранкова 2012-2013: Придбайте до 08:59 абонемент на катання чи спорядження та отримайте суттєву знижку: у будні (понеділок — четвер) 40%». Отже через запізнення автобуса, який за домовленністю (ми вам гроші — ви нас доставляєте в Буковель о 8.00) повинен був приїхати о 8 год., всі його пасажири «влетіли» на 40% вартості катання і прокату спорядження . До всього цього в автобусі було дуже жарко…
Ніяких вибачень та компенсацій за такі «незручності» від калини тур поки що не надходило…

Ну хоча б за не справний клімат-контроль Я ОДИН!? отримав вибачення…

Почнемо:

Як би я звинувачував калину тур — я б це робив не через форум, а через управління захисту прав споживачів (Адреса: місто Львів, просп. В’ячеслава Чорновола, 59. Тел.: (032) 231-90-81, 231-83-63).
Зараз я нікого ні в чому не звинувачую, а лише констатую факти.
Для людей, які вирішать скористатися послугами калини тур, вони будуть корисними і цікавими. А факти такі:
1. Я передивився сторінки форуму з 40 стор. Ніде не зустрічається цифра 125 грн. У всіх повідомленнях про поїздку 14.02.2013 фігурує ціна 100 грн. Ось приклад від 05.02.2013, 11:00:

Риторичне питання — як з цього повідомлення (і інших подібних) можна зрозуміти, що ціна в четвер — 125 грн.?

На рахунок першої поїздки — помиляєтесь. В Буковелі я не в перший раз (завжди їздив машиною). Але вперше я поїхав в Буковель на автобусі. Нажаль це був автобус від калини тур і всі плюси поїздки перекрилися її мінусами. До позитивних і негативних сторін поїздки на автобусі додалося негативу від рівня обслуговування і реакції на критику від калини тур («сурприз» з ціною, несподіване запізнення, сприйняття мого повідомлення до можливих майбутніх клієнтів про фактичний стан речей за якісь звинувачення).

2. Особисто мене ніхто не попереджав про те, що приїзд не регламентований і розраховував я на те, що прочитав тут на форумі (наприклад від 11.02.2013, 12:57):

Тут не написано «приїзд орієнтовно о 8 год». Чи не так і я помиляюсь?

3. Особисто я проспав дорогу від Бібрки до Яремче. Але напишу… Напишу про зупинку у Франківську (від сусідів дізнався): на заправку приїхали десь о 06:30 і простояли хвилин 20.

Напишу, що як пасажир я ніяким чином не міг вплинути ані на якість дороги, ані на кількість і час зупинок, ані на маршрут і швидкість руху автобусу.

Напишу, що у Франківську на запитання одного з пасажирів до водія чи ми встигнемо, водій відповів, що звісно до 9-ї встигнимо! Тоді і стало відомо, що цей водій перший раз їде цим маршрутом і планував прибути о 9-й!?… Напишу про те, що водій дзвонив (комусь з калини тур?) і казав що дзвонить без претензій, але більше за цим маршрутом (своїм автобусом?) не поїде.

Напишу, що як клієнт, всі збов’язання я виконав і сподівався на виконання зобов’язань фірмою калина тур перед мною та іншими клієнтами — доставкою в Буковель о заявленій годині — 8 год. (з огляду на відсутність 14.02.2013 р. форс мажорних обставин).

Заключення:
На що я розраховував, як клієнт калина тур: на те, що заплативши 100 (потім вже і 125 грн.) за поїздку Львів-Буковель-Львів, калина тур привезе мене в районі 8 год. у Буковель.
Що я отримав, як клієнт калини тур: попри заявлені на сторінках цього форуму (з 40 стор.) ціни у 100 грн., я заплатив за поїздку 125 грн. Замість 8 год. в Буковель мене привезли о 9 год. 11 хв.
Чого б мені хотілося, як клієнту калина тур 14.02.2013: щоб власники, директори, працівники калини тур прочитали про такі поняття, як імідж, репутація, зобов’язання, критика, звинувачення, відгуки, клієнти та постійні клієнти. Щоб повідомлення про ціни та час прибуття були більш конкретними та не мали неоднозначностей (чи містили мінімум неоднозначностей).
Я згоден, що не завжди буває так, як планується. Що світ навколо нас не стоїть на місці і т.д.

Прошу дати відповідь на дуже важливе, як на мене, питання — скільки разів рейси калини тур Львів-Буковель протягом зими 2012-2013 рр. приходили у Буковель пізніше 08.30-08.40? Пізніше 09:00?

І з огляду на все вищенаписане, вважаю, що фірмі, яка піклується про свій імідж, про свою репутацію, про якість виконання своїх зобов’язань перед клієнтами та постійними клієнтами, про те, щоб клієнти ставали постійними, а постійні клієнти такими ж залишались і надалі, фірмі, яка готова розвиватись і ставати краще, в описаній ситуації необхідно:
1) зв’язатись з клієнтами та вибачитись за незручнотсті (контактні данні напевно ж є?);
2) запропонувати адекватну компенсацію (для прикладу — повернення грошей (частини), запропонувати клієнтам безкоштовну поїздку (чи зі знижкою) на зручну для них дату, …)
3) тур. фірмам необхідно цінувати не гроші, а клієнтів. Будуть вдячні клієнти — будуть і гроші.

Чи готові керівники калини тур визнати прорахунки в роботі, адекватно сприйняти критику й адекватно «розрулити» ситуацію? Чи в усьому, що я написав, винні клієнти?..